Виртуальная АТС Playback / Автоответчик

Современные IVR-системы (Interactive Voice Response) представляют собой технологию, позволяющую проигрывать заранее записанные сообщения или текст, введенный пользователем. Эта функция широко используется в качестве автосекретаря с возможностью ожидания ввода данных. Такие решения становятся неотъемлемой частью бизнеса, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизацию процессов обслуживания.

Когда пользователь звонит на один из пунктов IVR, система проигрывает голосовое приветствие или генерирует текстовое сообщение, подготовленное заранее. В некоторых случаях система может ожидать ввода данных, и, если это необходимо, пользователь может ввести символы, чтобы перейти к соответствующему разделу или пункту меню IVR.

Этот механизм значительно улучшает взаимодействие с клиентом, позволяя быстро ориентироваться в меню и эффективно получать нужную информацию без вмешательства оператора.

Дополнительные возможности IVR-систем

Для более гибкой настройки пользователь может воспользоваться рядом дополнительных атрибутов и опций, которые делают взаимодействие с системой еще более удобным и персонализированным:

• Time tags / Временные метки: пользователь может настроить до 10 предустановленных временных меток для быстрого перехода к определенным участкам длинных записей. Это удобно для больших информационных баз, например, в справочных системах или на горячих линиях.
• Пример временных меток: 10:00, 1:2:33, 99.
• Гибкость переходов: пользователи могут легко переходить к конкретным разделам записи, вводя необходимые цифры в ответ на голосовые сообщения. Это особенно полезно при необходимости быстро найти информацию среди длинных и сложных данных.
• Интеграция с CRM-системами: многие современные IVR-системы могут интегрироваться с CRM, что позволяет автоматически собирать данные о пользователях и персонализировать ответы в зависимости от истории общения.
• Поддержка многоканальности: современные IVR-системы часто поддерживают несколько каналов связи (телефон, мобильные приложения, веб-чаты и другие), что позволяет обеспечивать постоянную доступность и улучшать пользовательский опыт на всех платформах.

Как IVR-системы увеличивают конверсию?

Использование таких систем позволяет существенно повысить эффективность обработки обращений, сокращая время ожидания клиентов и минимизируя нагрузку на операторов. Это особенно важно для крупных компаний, где поток звонков может быть очень интенсивным. Применение IVR помогает улучшить качество обслуживания и ускорить процесс обслуживания, что, в свою очередь, способствует росту конверсии и повышению удовлетворенности клиентов.

Пример из практики: компания по предоставлению финансовых услуг внедрила IVR-систему с функцией временных меток, что позволило клиентам быстрее получать нужные консультации по сложным вопросам. В результате конверсия заявок на консультации выросла на 35% в первые три месяца использования.

Заключение

IVR-системы — это не просто инструмент для автоматизации обработки звонков, но и мощное средство для повышения эффективности бизнеса. Внедрение современных функций, таких как временные метки и интеграция с CRM, позволяет значительно улучшить клиентский опыт и увеличить конверсии на всех этапах взаимодействия.